Ce week-end, je vais me faire une toile avec des galopins en culottes courtes. Hélas, acheter des places sur le site du cinéma namurois Acinapolis est une expérience assez pénible et qui n’incite pas vraiment à abandonner le guichet traditionnel au profit de la réservation en ligne. Les problèmes d’architecture de l’information commencent dès la page d’accueil :
- Outil de recherche à gauche (un positionnement à droite aurait été préférable)
- Pas d’accès rapide aux films à l’affiche “above the fold”. Il faut faire défiler les affiches pour découvrir les films qui se jouent dans ce cinéma.
- Les trois boutons en-dessous sont utilisés de façon anarchique et détournent l’attention de l’utilisateur
Les ennuis continuent quand on clique sur “Le Chat Potté” et qu’on accède à la fiche du film.
Descriptif faible, même pas une bande-annonce dénichée sur YouTube. Par défaut, c’est la version 3D qui est incluse dans le défilement. Quid de la version 2D ? Il aurait été judicieux de mentionner son existence à ce stade du parcours d’achat. En outre, on ne trouve aucune indication sur la nécessité d’utiliser des lunettes ad hoc (ainsi que leur prix). Enfin, on ne rencontre aucun bouton “Réserver des places” qui encouragerait l’achat impusif. L’utilisateur doit cliquer sur l’horaire de son choix dans une grille placée dans la partie inférieure de la page.
Si vous continuez l’achat, vous arrivez ensuite sur une page de sélection de tickets.
Le menu supérieur a disparu, ce qui laisse la désagréable impression d’être “coincé” dans un processus, sans possibilité de revenir en arrière ou de changer d’avis. Autre écueil : l’interface propose deux fois un “tarif réduit” à 7 euros. Mais quelle est la différence exacte ? Il faut se reporter à une note latérale peut saillante au premier coup d’oeil.
Ensuite, on vous demande de donner votre nom et votre adresse e-mail. Dans quel but ? Que fera Acinapolis de mes données personnelles ? Pour la mise en confiance du spectateur, il y a mieux. Une fois le forumulaire rempli malgré tout, il faut cliquer sur un bouton joliment intitulé “A la caisse !”. S’il a le mérite d’être explicite, le libellé donne le fâcheux sentiment au visiteur d’être pris pour un… distributeur de billet.
Page suivante : “information concernant le paiement”, paiement géré par Ogone, terme dépourvu de signification pour 99% des acheteurs.
Le pavé d’avertissement sur la procédure est mal placé et si confus dans sa formulation qu’il nécessite une deuxième lecture pour bien comprendre les instructions. Et toujours cet horrible bouton “A la caisse !”. A vrai dire, cette étape est parfaitement inutile.
Dernier écran, enfin : la caisse… euh, la transaction. Seul Bancontact est accepté. Dommage pour ceux qui souhaitent utiliser une carte de crédit, Paypal, voire leur téléphone portable.
Bref, on ressort du processus d’achat avec le sentiment que l’Acinapolis n’a pas envie de vous vendre une place. Pourtant, le cinéma est avant tout un divertissement et le plaisir doit commencer dès la réservation en ligne.
