Chronique MINT - 01/10 : qualité des fournisseurs d’accès, Beltug

Enquête de Test-Achats sur la satisfaction des internautes belges face à leurs fournisseurs d’accès

Dans son numéro d’octobre, le magazine Test-Achats publie les résultats d’une enquête sur la satisfaction des consommateurs belges par rapport à leur matériel informatique. Un volet porte sur la connexion Internet et on y apprend des choses assez étonnantes. Par exemple, entre son premier contact avec le fournisseur d’accès et la mise en route de sa connexion, l’internaute belge doit attendre 14 jours en moyenne. Avec des pointes jusqu’à 21 ou 27 jours chez Scarlet et chez Tele2!

Par ailleurs, sans surprise, le prix est l’argument n°1 qui pousse les internautes à changer de fournisseur d’accès. Derrière, on trouve un mauvais service (19%) et, plus inattendu, des problèmes de facturation (18%) qui semblent surtout l’apanage de l’opérateur Scarlet. Enfin, au chapitre des plaintes, 20% des internautes ont du mal à entrer en contact avec le service clientèle de leur opérateur. Les autres doléances concernent surtout la qualité du service : lenteur, coupures, voire les échecs de connexion.

Le Beltug adresse un mémorandum au gouvernement belge

Le Beltug a publié cette semaine un mémorandum qui soulève une série de problèmes que le prochain gouvernement devra résoudre (du moins si un jour nous avons un nouvel exécutif fédéral). Le Beltug pointe notamment la nécessité d’un ministre de l’IT, qui devrait être le « promoteur et le défenseur de la société de l’information en Belgique et en Europe », notamment via la libéralisation du secteur. C’est l’autre revendication du Beltug : un marché des télécoms plus ouvert à la concurrence. Cela passe par un régulateur plus fort qui pourrait mettre un terme à la position dominante de Belgacom dans le secteur… Un voeu pieux?