L’e-gov en Wallonie, lentement mais sûrement

Concilier e-gouvernement avec simplification administrative : c’est le pari que fait l’administration wallonne sous l’impulsion de sa cellule spécialisée, EASI-WAL.

« Dans le domaine de l’e-gouvernement, la Wallonie est en avance sur la Flandre. » Lorsqu’il était encore à la tête du gouvernement wallon, Jean-Claude Van Cauwenberghe plastronnait dans les réceptions et les conférences de presse. Depuis, Van Cau a été emporté dans le scandale de La Carolorégienne mais sa créature, la cellule EASI-WAL, lui a survécu et bénéficie même d’un certain appui de la part du nouveau maître de l’Elysette, Elio Di Rupo.

EASI-WAL est née il y a deux ans de la fusion entre Wall-On-Line (ex-cellule en charge de l’e-gouvernement en Région wallonne) et le Commissariat à la simplification administrative. « C’est dans ce mariage que réside l’originalité de notre démarche, souligne Béatrice van Bastelaer, commissaire d’EASI-WAL. Nous nous employons simultanément à introduire l’e-gouvernement au sein de l’administration wallonne, mais aussi à simplifier les procédures administratives. Ces deux problématiques sont devenues indissociables. On dit souvent que s’adresser à l’administration, c’est comme jeter une pierre au–dessus d’un mur : on ne sait jamais quand elle reviendra. Avec l’e-gov, le citoyen pourra bientôt connaître l’état exact de l’avancement de son dossier, qui s’en occupe, dans quel délais il peut espérer une réponse etc. Or, cette transparence suppose des changements autant technologiques que culturels.» Mais quid de la presque légendaire résistance au changement au sein de l’administration ? Notre interlocutrice voit avant tout EASI-WAL comme un « facilitateur qui ne veut pas imposer les nouvelles technologies dans l’administration sans l’approbation des fonctionnaires. Une grande partie de notre travail consiste à les sensibiliser, à les former et à les informer. En tout cas, nous privilégions les projets modestes qui fonctionnent au détriment de bouleversements complets dans la façon de travailler chez les fonctionnaires. »

Souvent inondées de paperasse administrative, les entreprises devraient elles aussi bénéficier des efforts d’EASI-WAL. « A nouveau, nous optons ici pour la stratégie des petits pas et du pragmatisme, continue Béatrice van Bastelaer. Par exemple, beaucoup de sociétés se demandent si elles réunissent certaines conditions pour recevoir le statut de PME et bénéficier ainsi de primes publiques à l’investissement. Bientôt, un chef d’entreprise pourra le déterminer à l’aide d’un formulaire sur le portail de la Région wallonne. »

Sous l’impulsion d’EASI-WAL, quelque 22 groupes thématiques, calqués sur les compétences de la Région (emploi, énergie, fiscalité…), sont à l’œuvre. Parmi les premières réalisations concrètes, pointons notamment :

- Permis de pêche. Plus besoin de vous rendre dans un bureau de poste pour obtenir votre permis de pêche : vous pouvez désormais le commander en ligne par carte de crédit.

- Transports en commun. Comme la STIB à Bruxelles, les TEC permettent enfin de consulter en ligne les horaires des bus, mais aussi de calculer l’itinéraire le plus simple entre deux points. Tous les moyens de transport sont pris en compte (bus, train et à pied).

- Trafic routier. Trafiroutes est une application qui vous donne, en temps réel, l’état de la circulation sur les autoroutes wallonnes. Très pratique à la veille d’un départ en vacances…

- Avis de marché. Last but not least, les avis de marchés publics en Région wallonne jouissent désormais d’un site spécifique où les entreprises peuvent trouver toutes les informations utiles et, bientôt, répondre directement en ligne aux appels d’offre. A la lumière des événements survenus ces derniers mois, voilà une innovation qui prend une coloration toute particulière…

Article paru dans Le Vif / L’Express n°43, du 27 octobre au 2 novembre 2006.