Chronique MINT - 21/01 : L’e-commerce belge a perdu 32 heures de vente durant les fêtes

Cette semaine, gros plan sur ce qui se passe dans les coulisses des sites web. Vous le savez, l’internet, c’est aussi une infrastructure technique avec des protocoles, des câbles et des serveurs qui hébergent le site que vous visitez. Et quand les serveurs ne parviennent pas à gérer une augmentation subite du trafic, les sites se retrouvent inaccessibles aux internautes.

Selon une étude de la société InternetVista, les principaux sites belges d’e-commerce ont ainsi perdu presque un jour et demi de vente durant les fêtes de fin d’année à cause du mauvais fonctionnement de leur serveur. Les sites qui ont affiché la meilleure performance de leur serveur sont Unigro, ConsoleShop et Unikadoo.

En revanche, le site des 3 Suisses a enregistré les plus mauvais résultats. L’indisponibilité cumulée s’y chiffre à près de 9 heures sur la période auditée ! Et même les grands acteurs de l’Internet ne sont pas à l’abri d’une défaillance: InternetVista a par exemple détecté que l’accès à eBay.be avait fortement ralenti vers le 15 décembre lorsque le sites d’e-commerce connaissent un pic du nombre de transactions.

La morale de cette histoire et la principale conséquence de ces pannes, c’est du chiffre d’affaires perdu (et irrattrapable) pour ces sites d’e-commerce. En effet, si le site est inaccessible, vous ne pouvez pas le visiter. Et si vous ne pouvez pas le visiter, vous ne pouvez pas non plus y faire d’achats…

Disclaimer : je conseille InternetVista pour une partie de la communication de cette société.